招商银行掌上生活App“集大成” 全方位提升深圳用户体验

一款App，想要更多的用户使用它，频繁打开它，必须产品多样、功能齐全。目前招商银行掌上生活App，经过6代版本更新，产品、功能、服务逐步完善，从前端服务，中端信贷、支付，到后端服务、风控，用户体验不断提升。

在前端服务环节，用户不仅能在掌上生活App上办卡、推荐办卡，还能查询办卡进度、推荐办卡进度。掌上生活App不断加强布局用户吃、喝、玩、乐、购等生活场景，全方位提升深圳用户的场景体验。

在中端的信贷环节，掌上生活App拥有e招贷、e闪贷、e分期等丰富消费金融产品。特别是率先推出的智能消费金融引擎e智贷，通过每日逾千万次的云端计算，可为用户实时匹配“量身定制”的信贷产品。目前，整个掌上生活App已承担招行信用卡过半消费信贷交易。信用卡又是信贷和支付的结合体，在无卡支付体验上，掌上生活App在二维码支付、NFC近场支付、快捷支付等领域拥有完整布局。今年掌上生活App上线“快捷银行”，提供对第三方支付的绑定、管理、分期、营销的全生命周期服务，进一步优化用户快捷支付体验。

在后端银行“生命线”风控上，招行信用卡搭建了完善的智慧风控体系，使风险管理能够做到用户的精准识别和风险及时干预。掌上生活App的 “安全中心”利用前沿的大数据算法加上先进风控经验，可对用户账户的安全度实时评测，并提供“一键锁卡”、“闪电补卡”、“用卡保障”等功能，全面保障用户用卡安全。用户的体验还离不开服务加持。掌上生活App打造的“AI客服”，基于大数据分析，精确描绘用户画像，开创了“千人千面”的管家式服务新模式。

未来，招商银行将继续深耕金融科技，不断丰富产品功能，提升用户体验，靠近“打造最佳体验银行”目标。招商银行深圳分行也将在总行指导下，坚持以客户体验为中心，持续为深圳用户提供更优质、更便捷的服务。